ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO Guest Satisfaction Assurance (In Company)
Próxima convocatoria: a determinar con cada empresa. PDF del programa
Acerca de
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
Modalidad Presencial (In Company)
La modalidad Presencial. Formación in Company para ≥ 10 participantes, se realiza en cada empresa, adaptando los contenidos a las necesidades de cada establecimiento.
Total: 12 horas
Objetivos del curso
- Definir los elementos del profesional: las técnicas de imagen personal, los comportamientos adecuados y los conocimientos necesarios.
- Identificar los distintos tipos de clientes y el trato específico para cada uno de ellos.
- Sensibilizar a los participantes del valor del contacto con los clientes.
- Determinar las principales normas de atención al cliente, para mejorar la calidad de servicio en la acogida, durante toda la estancia y la despedida del cliente.
- Desarrollar correctamente los procedimientos para atender las reclamaciones.
- Aplicar los principios para mejorar la atención al teléfono.
- Valorar positivamente la importancia del compromiso de los participantes, como herramienta para llegar a la máxima calidad de servicio.
Información práctica
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Para qué capacita
Elevar el estándar de tu equipo y dejar que su reputación hable por sí sola. En un mundo donde una reseña puede definir el éxito de tu negocio, no basta con atender; hay que sorprender. Este curso está diseñado específicamente para hoteles y restaurantes que buscan transformar transacciones comunes en experiencias memorables.
No enseñamos a dar un servicio, enseñamos a dominar la psicología de la hospitalidad para que cada huésped o comensal se convierta en un embajador de tu marca.
Principales beneficios para su empresa
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Fidelización Blindada: Convierte a clientes ocasionales en fans recurrentes reduciendo la fricción en cada punto de contacto.
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Gestión Brillante de Crisis: Aprende a transformar una queja en una oportunidad de oro para demostrar excelencia y recuperar la confianza.
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Optimización del Ticket Promedio: Un cliente feliz consume más. Capacita a tu equipo para ofrecer servicios adicionales de forma orgánica y persuasiva.
Metodología
Activa y participativa, imprescindible para implicar directamente a todos los asistentes en el seguimiento del curso, motivarlos en el desarrollo de sus responsabilidades reales como profesionales y crear confianza y un clima positivo entre el formador y los participantes.
Contenido del curso
* Para los trabajadores en activo contratados en régimen general (no autónomos), el importe total de este curso se puede bonificar 100% a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, con el crédito anual que cada empresa dispone para realizar formación. Le informamos del crédito disponible de su empresa.
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
Modalidad Presencial (In Company)
La modalidad Presencial. Formación in Company para ≥ 10 participantes, se realiza en cada empresa, adaptando los contenidos a las necesidades de cada establecimiento.
Total: 12 horas