GUEST RECOVERY-CONFLICT RESOLUTION -Cómo recuperar clientes y solucionar conflictos-
Próxima convocatoria: a determinar con cada empresa. PDF del programa
Acerca de
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
Modalidad Presencial
La modalidad Presencial. Formación in Company para ≥ 10 participantes, se realiza en cada empresa, adaptando los contenidos a las necesidades de cada establecimiento.
Total: 21 horas (6 sesiones de 3,5 h. o bien 7 sesiones de 3 h)
Objetivos del curso
- Identificar los procesos comunicativos como actividad de recuperación.
- Mejorar las capacidades comunicativas.
- Incrementar la eficacia en la atención al cliente, gestión de quejas y el trabajo en equipo.
- Identificar diferentes tipologías de clientes.
- Tratar las quejas de forma efectiva.
Información práctica
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Para qué capacita
Este curso In Company capacita a los equipos para gestionar crisis de servicio y revertir experiencias negativas de manera inmediata. Los participantes desarrollarán habilidades de inteligencia emocional, comunicación asertiva y negociación para transformar a un cliente insatisfecho en un embajador de la marca, dominando protocolos específicos para neutralizar conflictos antes de que afecten a la reputación del negocio.
Principales beneficios para la empresa
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Protección de la reputación online: Al resolver los problemas en el momento y lugar donde ocurren, se reduce drásticamente el volumen de reseñas negativas en plataformas como Google o TripAdvisor, manteniendo una imagen pública impecable.
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Aumento de la rentabilidad por fidelización: Es mucho más económico recuperar a un cliente que ya conoce la marca que captar uno nuevo; un proceso de Guest Recovery exitoso genera lealtad a largo plazo y aumenta el valor de vida del cliente.
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Estandarización de respuestas y cohesión del equipo: La formación In Company unifica los criterios de actuación de toda la plantilla, dotando al personal de seguridad y confianza para manejar situaciones de tensión sin que el nivel de servicio decaiga.
Metodología
Contenido del curso
* Para los trabajadores en activo contratados en régimen general (no autónomos), el importe total de este curso se puede bonificar 100% a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, con el crédito anual que cada empresa dispone para realizar formación. Le informamos del crédito disponible de su empresa.
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
Modalidad Presencial
La modalidad Presencial. Formación in Company para ≥ 10 participantes, se realiza en cada empresa, adaptando los contenidos a las necesidades de cada establecimiento.
Total: 21 horas (6 sesiones de 3,5 h. o bien 7 sesiones de 3 h)