LUXURY ATTITUDE: El auténtico espíritu de la hospitalidad (In Company)
Próxima convocatoria: a determinar con cada empresa. PDF del programa
Acerca de
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
Modalidad presencial (In Company)
La modalidad Formación In Company para ≥ 10 participantes, se realiza a medida para cada empresa, adaptando los contenidos a sus necesidades específicas.
Total: 21 horas
Objetivos del curso
- Saber cómo adaptarse a las expectativas, preferencias y necesidades del cliente y convertirse en auténticos anfitriones.
- Sensibilizar del valor del contacto con los clientes.
- Reconocer las principales normas de atención al cliente, para mejorar la calidad de servicio en la acogida, durante toda la estancia y la despedida del cliente.
- Mejorar las habilidades comunicativas de los participantes, tanto verbales como no-verbales.
- Conseguir la excelencia en la personalización del servicio, crear un equipo comprometido con el huésped y en su recuperación.
- Concienciar a los profesionales de su cometido profesional y su responsabilidad para satisfacer y fidelizar a los clientes.
- Valorar positivamente la importancia del compromiso, como herramienta para llegar a la máxima calidad de servicio.
Información práctica
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Para qué capacita
Imagina transformar cada interacción en un recuerdo inolvidable. LUXURY ATTITUDE: El auténtico espíritu de la hospitalidad no es solo un curso de servicio; es un viaje a la esencia del detalle, donde la elegancia y la anticipación se convierten en el lenguaje natural de tu equipo. Es la llave para pasar de "atender clientes" a "anfitrionar leyendas".
Beneficios clave para su establecimiento
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Dominio de la Inteligencia Emocional: Su equipo aprenderá a leer entre líneas, anticipándose a los deseos del cliente antes de que sean expresados, creando una conexión profunda y personalizada.
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Excelencia en el "Storytelling" del Servicio: Elevamos la narrativa de su marca a través del lenguaje corporal y verbal, asegurando que cada interacción refuerce el prestigio de su establecimiento.
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Fidelización de Alto Valor: Al transitar del servicio a la hospitalidad genuina, transformamos a los huéspedes y comensales en embajadores apasionados de su marca, incrementando el valor de vida del cliente.
Metodología
Activa y participativa, imprescindible para implicar directamente a todos los asistentes en el seguimiento del curso, motivarlos
en el desarrollo de sus responsabilidades reales como profesionales y crear confianza y un clima positivo entre el formador y los participantes.
Contenido del curso
* Para los trabajadores en activo contratados en régimen general (no autónomos), el importe total de este curso se puede bonificar 100% a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, con el crédito anual que cada empresa dispone para realizar formación. Le informamos del crédito disponible de su empresa.
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
Modalidad presencial (In Company)
La modalidad Formación In Company para ≥ 10 participantes, se realiza a medida para cada empresa, adaptando los contenidos a sus necesidades específicas.
Total: 21 horas