LUXURY ATTITUDE El auténtico espíritu de la hospitalidad
Próxima convocatoria: a determinar con cada empresa. PDF del programa
Acerca de
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
→ Presencial 21 horas (6 sesiones de 3,5 h. o bien 7 sesiones de 3 h.)
La modalidad Formación In Company para ≥ 10 participantes, se realiza a medida para cada empresa, adaptando los contenidos a sus necesidades específicas.
Total: 21 horas
Objetivos del curso
- Saber cómo adaptarse a las expectativas, preferencias y necesidades del cliente y convertirse en auténticos anfitriones.
- Sensibilizar del valor del contacto con los clientes.
- Reconocer las principales normas de atención al cliente, para mejorar la calidad de servicio en la acogida, durante toda la estancia y la despedida del cliente.
- Mejorar las habilidades comunicativas de los participantes, tanto verbales como no-verbales.
- Conseguir la excelencia en la personalización del servicio, crear un equipo comprometido con el huésped y en su recuperación.
- Concienciar a los profesionales de su cometido profesional y su responsabilidad para satisfacer y fidelizar a los clientes.
- Valorar positivamente la importancia del compromiso, como herramienta para llegar a la máxima calidad de servicio.
Información práctica
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Para qué capacita
Para mejorar el trato con el cliente con las estrategias adecuadas y así optimizar la calidad de servicio. Permite asegurar la creación de experiencias únicas y transformar a los clientes en la mejor herramienta de venta.
Metodología
Activa y participativa, imprescindible para implicar directamente a todos los asistentes en el seguimiento del curso, motivarlos
en el desarrollo de sus responsabilidades reales como profesionales y crear confianza y un clima positivo entre el formador y los participantes.
Contenido del curso
* Para los trabajadores en activo contratados en régimen general (no autónomos), el importe total de este curso se puede bonificar 100% a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, con el crédito anual que cada empresa dispone para realizar formación. Le informamos del crédito disponible de su empresa.
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de cualquier departamento de una empresa de hostelería.
→ Presencial 21 horas (6 sesiones de 3,5 h. o bien 7 sesiones de 3 h.)
La modalidad Formación In Company para ≥ 10 participantes, se realiza a medida para cada empresa, adaptando los contenidos a sus necesidades específicas.
Total: 21 horas