TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Próxima convocatoria: Cada 15 días (a determinar con cada empresa y/o participante) PDF del programa
Acerca de
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de establecimientos turísticos, que deseen mejorar la atención al cliente, gestionando las quejas y reclamaciones de forma más efectiva.
→ Online 22 horas
La modalidad online permite empezar cuando se acuerde y adaptar los horarios a las propias
necesidades. Se avanza según cada ritmo de aprendizaje: revisar los temas y repetir los ejercicios tantas veces como quieras.
Total: 22 horas
Objetivos del curso
- Adquirir los conocimientos que permitan realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
- Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.
- Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.
Información práctica
INFORMACIÓN DE INTERÉS
Para qué capacita
Para desarrollar las habilidades necesarias, que permitan transformar una queja o reclamación en una oportunidad de mejora y así optimizar la calidad de servicio.
Metodología
En este curso online se efectúa un seguimiento periódico del progreso, para ayudar a cumplir los requisitos exigidos para superar con éxito la formación. Con ejercicios de autoevaluación, que permiten reforzar, tantas veces como se requiera, los conocimientos que ya disponen los profesionales.
A medida que se completan los ejercicios, el tutor informa del progreso, a través de mensajes en el campus virtual, para provocar una relación de confianza y proximidad. La comunicación se realiza por la red social del campus, e-mail, foro de dudas y por teléfono.
Contenido del curso
* Para los trabajadores en activo contratados en régimen general (no autónomos), el importe total de este curso se puede bonificar 100% a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, con el crédito anual que cada empresa dispone para realizar formación. Le informamos del crédito disponible de su empresa.
A QUIÉN VA DESTINADO: a todos los profesionales de establecimientos turísticos, que deseen mejorar la atención al cliente, gestionando las quejas y reclamaciones de forma más efectiva.
→ Online 22 horas
La modalidad online permite empezar cuando se acuerde y adaptar los horarios a las propias
necesidades. Se avanza según cada ritmo de aprendizaje: revisar los temas y repetir los ejercicios tantas veces como quieras.
Total: 22 horas